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河南太康锅炉厂一诺容器质量改进与服务

 
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文章作者:admin  文章来源:本站原创       发布时间:2019年12月03日



河南太康锅炉厂一诺容器质量改进与服务:
第十五章、质量改进与服务;
15.1质量改进管理
质量控制部是产品质量信息的归口管理部门,负责内部质量审核和
质量改进程序文件的制订,并负责内部质量审核、产品质量信息、监检机构提出问题的处理工作;负责内部质量信息的汇集分析和反馈工作;
销售信息部是外部质量信息和顾客提出问题处理的归口管理部门,负责售后服务控制程序文件的制订,并负责售后服务工作的实施和外部产品质量信息的汇集分析和反馈工作;
15.2产品质量信息处理
产品质量信息包括:内、外部质量审核结果、监检机构或第三方检
验机构和顾客提出的问题、产品在制造过程中出现的质量问题等。售后服务部和其他部门应及时向质量控制部反馈有关信息。
质量控制部对各类产品质量信息进行收集、汇总分析、提出改进要求(必要时召开质量分析会),并向管理层领导和有关部门通报,各有关部门应按要求进行质量改进。
对于责任明确、牵涉部门较少的内、外部质量信息,由信息发出部门与责任部门按规定进行分析、处理;对于原因不明、牵涉部门较多的质量信息,由质量控制部组织召开质量专题会进行分析、论证,并进行质量改进。
质量控制部负责对质量改进措施的实施效果进行跟踪、验证和考核,做好记录并予以归档保存。
15.3内部质量审核
质量控制部每年年底对下年度内部质量审核工作进行策划,编制年度内部质量审核计划、提出内部审核人员(与审核无直接责任的人员)组成建议,报质保工程师审核、公司总经理批准后实施。
内部质量审核一般为每年一次,审核范围应覆盖质保体系的全过程,但根据质保体系运行和顾客反馈情况在制订计划时可作局部增删。
内部质量审核人员按计划要求实施审核,同时应确保审核过程的客观性和公正性。
受审核部门接到“不合格报告”后,应及时组织进行分析、制订质量改进措施,及时向审核组回复并按时完成整改工作。
审核组长负责对质量改进措施的落实情况进行跟踪、验证。当全部审核活动结束后编制“内部质量审核报告”,报质保工程师审核、公司总经理批准后分发。
内部质量审核检查表、不合格报告及相关资料由质控部门归档保存。
15.4监检机构和顾客提出问题的处理
质量控制部负责与监检机构或第三方检验机构的联系、协助和提出问题(联系单或意见单)的接收、传递等事宜,各有关部门配合做好监检或检验工作的实施。
对于监检机构或第三方检验机构提出问题(联系单或意见单),由质量控制部及时组织有关部门进行分析、研究,并提出改进措施限期整改。负责对改进措施的落实情况进行跟踪、验证和考核,并及时向监检机构或第三方检验机构回复。
15.5顾客提出问题的处理
对顾客来函、来电或来人提出的产品质量问题,售后服务部应予以登记,并进行分析(必要时召集有关部门),初步确定产生问题的原因和解决措施。
售后服务部对收集新的信息进行统计分析,确定顾客满意程度的趋势,找出与设定目标及竞争对手的差距,归纳当前存在的主要问题等,作为评价质量体系业绩和改进的依据。
售后服务部应对提出的问题及时进行处理,按顾客要求及时完成服务工
作,使顾客满意。
所有的服务售后服务部均应保存记录,并采用电话询问、派人现场核实等方式对服务效果进行跟踪、验证。服务结束后,应对服务的全部信息进行收集、汇总和分析,按月报送质量控制部以作为索赔和质量改进的依据。
与本章相关的体系文件是QP01-17-01《质量改进与服务控制程序》
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